Köpvilkor
Dessa köpvillkor gäller när du som konsument eller näringsidkare handlar varor från Turn Green AB, organisationsnummer 559337-5255 (”Turn Green”, ”vi” eller ”oss”), via vår webbshop på turngreen.se.
För dig som handlar som konsument gäller konsumentköplagen (2022:260), lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen) samt annan tillämplig konsumentlagstiftning. Dessa köpvillkor kompletterar de rättigheter och skyldigheter som följer av tvingande lagstiftning.
För dig som handlar som näringsidkare gäller köplagen (1990:931) i den utsträckning annat inte följer av dessa köpvillkor eller särskild överenskommelse med Turn Green.
Genom att genomföra ett köp i webbshoppen accepterar du de köpvillkor som gäller vid tidpunkten för beställningen.
Beställning i webbshoppen
Du beställer varor via Turn Greens webbshop på turngreen.se.
När du har valt de varor du vill köpa lägger du dem i varukorgen och går vidare till kassan. Innan beställningen slutförs får du möjlighet att kontrollera din beställning och korrigera eventuella fel.
I kassan anger du de uppgifter som behövs för att genomföra köpet och väljer bland de leverans- och betalningsalternativ som finns tillgängliga för din beställning. Eventuell rabatt- eller kampanjkod anges innan beställningen slutförs.
Innan du genomför beställningen visas en sammanställning av bland annat de varor du beställer, priser, eventuell rabatt, fraktkostnad och det totala beloppet.
När beställningen har genomförts skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett. Kontrollera gärna orderbekräftelsen och kontakta oss på [email protected] om något inte stämmer.
Vi förbehåller oss rätten att kontakta dig om en beställning inte kan fullföljas, exempelvis på grund av slutförsäljning, uppenbart prisfel eller andra omständigheter som gör att beställningen inte kan levereras enligt angivna villkor.
Den aktuella versionen av våra köpvillkor finns alltid på turngreen.se/kopvillkor/.
Reservation
Vi strävar efter att information om produkter, priser, lagerstatus och tillgänglighet i webbshoppen alltid ska vara korrekt.
Vi reserverar oss för slutförsäljning, lageravvikelser samt uppenbara skriv-, bild- och prisfel. Om ett fel eller en lageravvikelse påverkar din beställning kontaktar vi dig så snart som möjligt.
Om en beställd vara inte kan levereras enligt beställningen informerar vi dig och, när det är aktuellt, återbetalar det belopp som betalats för den vara som inte kan levereras.
Vi ersätter inte en beställd vara med en annan produkt utan ditt godkännande.
Garanti
För vissa produkter kan särskild garanti lämnas. Om en produkt omfattas av garanti framgår garantins omfattning och villkor av produktinformationen eller den dokumentation som följer med produkten.
En eventuell garanti gäller utöver de rättigheter du som konsument har enligt tvingande konsumentlagstiftning och begränsar inte din rätt att reklamera en felaktig vara.
Om du upptäcker ett fel på en vara ber vi dig kontakta oss på [email protected] och ange ditt ordernummer samt beskriva felet. Bifoga gärna bilder om det underlättar bedömningen.
Information om reklamation och dina rättigheter vid fel på en vara finns även under avsnittet Reklamationsrätt nedan.
Ångerrätt
När du som konsument handlar i Turn Greens webbshop har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du har tagit emot varan. Om en beställning består av flera varor som levereras vid olika tidpunkter börjar ångerfristen normalt löpa när du har tagit emot den sista varan.
Så använder du ångerrätten
Om du vill använda din ångerrätt ska du meddela oss inom ångerfristen. Kontakta oss på [email protected] och ange gärna ditt ordernummer och vilken eller vilka varor du vill returnera.
Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.
Efter att du har meddelat oss att du vill använda ångerrätten ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.
Returfrakt
Du som kund betalar den direkta kostnaden för returfrakten när du använder ångerrätten. Returen ska förpackas på ett sådant sätt att varan skyddas under transporten.
Återbetalning
När du använder ångerrätten återbetalar vi det belopp som ska återbetalas enligt gällande regler. Om du ångrar hela köpet omfattar återbetalningen även kostnaden för vår standardleverans till dig. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än standardleveransen behöver vi inte återbetala merkostnaden för det dyrare alternativet.
Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka. Återbetalningen sker normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet.
Varans skick
Du har rätt att undersöka varan på det sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan Turn Green, när förutsättningarna enligt lag är uppfyllda, göra avdrag för varans värdeminskning.
Undantag från ångerrätten
För vissa typer av varor finns lagstadgade undantag från ångerrätten. Om ett sådant undantag gäller för en produkt ska detta framgå innan köpet genomförs.
Öppet köp
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Turn Green konsumenter 30 dagars öppet köp på varor som omfattas av vårt öppna köp.
Öppet köp är en frivillig förmån från Turn Green och ska inte förväxlas med den lagstadgade ångerrätten. Dina rättigheter enligt lag påverkas alltså inte av villkoren för vårt öppna köp.
Tiden för öppet köp räknas från den dag du tar emot varan.
Villkor för öppet köp
För att använda vårt öppna köp ska du kontakta oss på [email protected] inom 30 dagar från att du tog emot varan. Ange gärna ditt ordernummer och vilken eller vilka varor du vill returnera.
Varan ska vara oanvänd och returneras i väsentligen oförändrat skick. Om produkten levererades i en produktförpackning ska även denna följa med och vara i ett sådant skick att varan kan säljas på nytt.
Du som kund ansvarar för kostnaden för returfrakten vid öppet köp. Returen ska förpackas på ett sådant sätt att varan skyddas under transporten.
När returen har mottagits och godkänts återbetalar vi det belopp som omfattas av det öppna köpet.
Undantag från öppet köp
Öppet köp gäller inte för varor som har tillverkats, graverats, märkts eller på annat sätt anpassats särskilt efter kundens önskemål. Det kan även finnas andra produkter där öppet köp inte erbjuds. Om en produkt inte omfattas av öppet köp ska detta framgå av produktinformationen eller i samband med köpet.
Begränsningar i Turn Greens frivilliga öppna köp påverkar inte de rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning, exempelvis rätten att reklamera en felaktig vara.
Priser
Alla priser i Turn Greens webbshop anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms, om inget annat uttryckligen anges.
Eventuella fraktkostnader och andra kostnader som hör till beställningen visas i kassan innan du slutför ditt köp. Aktuella erbjudanden, rabatter och kampanjer gäller enligt de villkor som anges i samband med respektive erbjudande.
Vi strävar efter att alla priser och all produktinformation i webbshoppen ska vara korrekta. Om ett uppenbart prisfel eller annat fel har uppstått kontaktar vi dig så snart som möjligt.
Om ett felaktigt pris är så uppenbart att du rimligen borde ha förstått att priset var felaktigt kan Turn Green, i den utsträckning gällande lag medger det, ha rätt att korrigera eller neka beställningen.
Betalning
Turn Green erbjuder de betalningsalternativ som visas i kassan vid köptillfället. Vilka betalningsalternativ som är tillgängliga kan variera beroende på beställning och betalningsleverantör.
Betalning kan bland annat ske med kort, Klarna och banköverföring, när respektive alternativ är tillgängligt i kassan. För betalningar som hanteras av en extern betalningsleverantör kan även betalningsleverantörens egna villkor gälla.
Vid kortbetalning eller annan direktbetalning genomförs eller reserveras betalningen i samband med att beställningen slutförs, enligt det betalningsalternativ och de villkor som visas i kassan.
Vid betalning via Klarna gäller de betalningsalternativ och betalningsvillkor som Klarna erbjuder och som visas för dig i kassan. Fakturor, delbetalningar och andra betalningar som administreras av Klarna hanteras enligt Klarnas villkor.
Vid banköverföring behandlas beställningen enligt de betalningsinstruktioner som lämnas i samband med beställningen. Leverans kan avvakta tills betalningen har registrerats.
Nekad eller misslyckad betalning
Om en betalning nekas, avbryts eller inte kan genomföras är beställningen inte automatiskt att betrakta som betald. Du kan behöva försöka genomföra betalningen igen eller välja ett annat tillgängligt betalningsalternativ.
Om vi inte kan registrera den betalning som krävs för att behandla beställningen kan vi kontakta dig för att försöka lösa problemet. Om betalningen inte kan genomföras kan beställningen komma att avbrytas.
Turn Green lagrar inte fullständiga kortuppgifter när betalningen hanteras av en extern betalningsleverantör.
Fakturering
Företag, organisationer och myndigheter kan i vissa fall erbjudas betalning mot faktura efter särskild överenskommelse med Turn Green.
Fakturaköp kan vara föremål för kreditprövning och särskilda betalningsvillkor. Tillgänglig kredit, betalningstid och övriga villkor fastställs individuellt och meddelas i samband med överenskommelsen.
För frågor om företagsfakturering, kontakta oss på [email protected].
Fakturabetalning som erbjuds direkt i webbshoppen genom exempelvis Klarna hanteras enligt den aktuella betalningsleverantörens villkor och omfattas inte av detta avsnitt.
Slut i lager och försenad leverans.
Vi strävar efter att lagerstatus och leveransinformation i webbshoppen alltid ska vara aktuell. Det kan dock inträffa att en vara blir slutsåld eller att en lageravvikelse upptäcks efter att du har lagt din beställning.
Om en beställd vara inte kan levereras som planerat kontaktar vi dig så snart som möjligt och informerar om situationen.
Om varan förväntas komma tillbaka i lager kan vi, efter överenskommelse med dig, låta beställningen eller den aktuella varan invänta leverans.
Om varan inte kan levereras inom rimlig tid kan beställningen eller den berörda delen av beställningen komma att annulleras. Har du redan betalat för en vara som inte kan levereras återbetalas det belopp som avser den varan.
Vi ersätter inte en slutsåld vara med en annan produkt utan ditt godkännande.
Leveranstid
Turn Green behandlar normalt din beställning inom 0–2 arbetsdagar från det att beställningen kan börja behandlas. Vi försöker skicka lagerförda varor så snabbt som möjligt och många beställningar kan skickas samma dag.
När beställningen har skickats är den normala transporttiden 1–3 arbetsdagar, beroende på transportör, leveranssätt och leveransadress.
Den normala totala leveranstiden för en lagerförd vara är därför vanligtvis 1–5 arbetsdagar från det att beställningen kan börja behandlas.
För vissa produkter kan en annan leveranstid gälla, exempelvis för beställningsvaror, kundanpassade produkter eller varor med särskild tillverkningstid. Om en produkt har en avvikande leveranstid anges detta i produktinformationen eller i samband med beställningen.
Försenad leverans
Om vi får kännedom om att din beställning blir försenad försöker vi informera dig så snart som möjligt. Om förseningen beror på att en vara är slut i lager hanteras detta enligt avsnittet Slut i lager och försenad leverans.
Vid en väsentlig försening har du som konsument de rättigheter som följer av tillämplig konsumentlagstiftning. Kontakta oss på [email protected] om din beställning inte har kommit fram inom förväntad leveranstid.
Reklamationsrätt
Om en vara är felaktig har du som konsument rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.
Reklamationsrätten gäller i tre år från det att du tog emot varan. Du behöver meddela oss om felet inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt det. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.
Ett fel kan exempelvis innebära att varan är trasig, inte fungerar som den ska eller inte överensstämmer med den information eller de egenskaper som avtalades vid köpet.
Så reklamerar du
Kontakta oss på [email protected] och ange ditt ordernummer samt beskriv felet så tydligt som möjligt. Bifoga gärna bilder eller annan dokumentation som visar felet.
Skicka inte tillbaka varan innan du har kontaktat oss, om vi inte har kommit överens om något annat. Det gör att vi kan bedöma ärendet och informera dig om hur varan i så fall ska returneras.
Åtgärd vid godkänd reklamation
Om varan är felaktig ansvarar Turn Green för att hantera felet enligt konsumentköplagen. Beroende på omständigheterna kan det exempelvis innebära att felet avhjälps, att varan ersätts med en felfri vara, att priset sätts ned eller att köpet hävs.
Åtgärden ska ske utan kostnad för dig när Turn Green ansvarar för felet. Om varan behöver skickas tillbaka på grund av ett fel som Turn Green ansvarar för står Turn Green för den nödvändiga returfrakten.
Reklamationsrätten gäller oberoende av om produkten omfattas av en särskild garanti. En garanti begränsar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen.
Personuppgifter
När du handlar hos Turn Green behandlar vi de personuppgifter som behövs för att hantera din beställning och fullgöra vårt avtal med dig. Det kan exempelvis omfatta uppgifter som behövs för betalning, leverans, kundservice samt hantering av returer, reklamationer och garantiärenden.
Vi kan även behöva behandla och spara vissa uppgifter för att uppfylla rättsliga skyldigheter, exempelvis enligt bokföringslagstiftningen.
I vissa fall behandlas personuppgifter av våra leverantörer och samarbetspartner när det behövs för att genomföra ditt köp, exempelvis betalnings- och leveransleverantörer.
Mer information om vilka personuppgifter vi behandlar, varför vi behandlar dem, hur länge de sparas, vilka de kan delas med och vilka rättigheter du har finns i vår Integritetspolicy.
Tvist
Om du har frågor eller är missnöjd med en vara eller hur vi har hanterat ditt ärende är du alltid välkommen att kontakta oss. Vi försöker i första hand lösa eventuella problem tillsammans med dig.
Turn Green AB
Holmagården
371 92 Karlskrona
E-post: [email protected]
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Om du som konsument och Turn Green inte kan komma överens kan du ha möjlighet att få tvisten prövad av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Turn Green medverkar vid en eventuell prövning hos ARN och följer ARN:s rekommendationer.